Política de Privacidad
Tu privacidad es importante para nosotros. Te recomendamos que dediques unos minutos a leer,
comprender y, en su caso, aceptar nuestra Política de Privacidad.
Documento actualizado 10/09/2024.
- ¿Qué datos tuyos tratamos?
2.1. Datos proporcionados por el interesado:
TENDAM puede recopilar datos de carácter personal que nos proporciones de forma directa a través
de los distintos formularios establecidos. Cuando te registras como cliente o realizas una compra, tus
datos personales, así como las operaciones realizadas y en curso se almacenan en nuestros sistemas
de información. En cualquier momento puedes modificar todos los datos en el panel de control de
usuario.
Dentro de estos formularios podrás comprobar cómo alguno de los campos se encuentra marcado
como obligatorio y es que sin esa información no podremos prestarte el servicio solicitado. Estos
datos son los estrictamente necesarios para tramitar tu pedido. Generalmente, son: nombre y
apellidos, dirección de envío (tipo de vía, nombre de la vía, portal, escalera, ciudad, provincia,
código postal, país), teléfono, email de contacto, DNI exclusivamente en caso de envíos a Canarias,
Ceuta y Melilla por imperativo fiscal. En caso de que solicites factura legal, serán requeridos los datos
fiscales para que podamos emitirla.
Los clientes de TENDAM facilitáis los datos de forma voluntaria, si os registrarais través de la página
web o de la app. En ese momento se creará un perfil de usuario cuya finalidad es gestionar el pedido
formulado por ti como cliente. La creación de estos perfiles de usuario es necesaria para el correcto
desarrollo de la relación comercial entre TENDAM y el cliente.
Adicionalmente, el desarrollo de nuestra relación genera información tal como datos transaccionales
(por ejemplo, información que nos aportes acerca de tus tickets de compra, pedidos, devoluciones,
etc.), datos de conexión y navegación a través de las distintas páginas web o de las distintas apps,
histórico de reclamaciones e incidencias. TENDAM trata esta información a nivel estadístico con el
objetivo de analizar los servicios que presta a sus clientes.
TENDAM está presente, a través de sus marcas, en las redes sociales y, además de éstas, facilita a
los usuarios la posibilidad de comunicarse a través de distintos medios de comunicación social. El
tratamiento de los datos de las personas que se hagan seguidoras establezca un vínculo o se
relacionen con TENDAM a través de las redes sociales o de los medios de comunicación puestos a su
disposición, se regirá por el aviso legal de nuestra web o app y las condiciones de uso, políticas de
privacidad y demás normativas de acceso, uso y similares de la red social o medio que corresponda.
El usuario es conocedor de las mismas y las habrá aceptado previamente.
Por último, únicamente en el supuesto en el que nos autorices para ello, podremos tratar tu número
de tarjeta truncado (esto es, parcialmente encriptado) para recordar tu método de pago y facilitarte
la realización de compras. Para garantizar la seguridad de tu información de pago, en ningún supuesto
dispondremos de tu número de tarjeta completo.
Las Apps propiedad de TENDAM incluyen contenido embebido del sitio web al que corresponde la
marca, esto significa, por ejemplo, que si la App es de Cortefiel el sitio web embebido será
cortefiel.com(o si la App es de la marca Women’secret, el sitio web embebido será womensecret.com,
y así sucesivamente). Este contenido se comporta de la misma forma que si el usuario hubiese visitado
el sitio Web. Es por esto por lo que el sitio Web puede recoger datos acerca de usted y monitorizar su
interacción con el contenido embebido si usted tiene una cuenta en el sitio web y está logueado (ha
hecho log-in o se ha identificado con su cuenta de usuario).
2.2. Los datos no proporcionados conscientemente por el interesado resultantes de la aplicación
de algoritmos (datos inferidos):
Es cierto que, cada vez más, las empresas utilizan datos que no han sido proporcionados directamente
por los titulares de los datos. Estos datos, denominados “inferidos”, son los datos resultantes de la
aplicación de algoritmos para analizar una variedad de datos, tales como medios de comunicación
social y registros de compras con el fin de perfilar a las personas, por ejemplo, conocer el interés de
nuestros clientes por determinados productos, los momentos de compra, gustos, histórico de
compras, promociones consumidas, encuestas de satisfacción, información de las llamadas a nuestro
Servicio de Atención al Cliente, navegación realizada en las webs o apps de TENDAM, etc. Puedes
obtener más información al respecto en el siguiente apartado de la Política de Privacidad que detalla
las finalidades del tratamiento. - ¿Con qué finalidad y legitimación tratamos tus datos?
En el cuadro que se muestra a continuación se detallan las distintas finalidades para las que pueden
tratarse tus datos en función de la vinculación que mantengas con TENDAM y sus bases jurídicas:
3.1.Gestionar los Servicios contratados y llevar a buen término de la relación contractual.
Tus datos serán tratados para prestar el servicio solicitado, lo que, entre otras actividades, puede
implicar: (i) tu registro como cliente; (ii) preparación del pedido y gestión de la entrega por alguno
de los canales disponibles; (iii) tramitar y dar respuesta a tus dudas, consultas o reclamaciones.
La no aceptación de esta finalidad conllevará que no podremos suscribir el/los contrato/s para
prestarte los servicios en los que estás interesado.
Para conocer más sobre los contratos:
Términos de Contratación Tienda Online Cortefiel
Términos de Contratación Tienda Online Pedro del Hierro
Términos de Contratación Tienda Online Springfield
Términos de Contratación Tienda Online Women’secret
Términos de Contratación Tienda Online Fifty
Términos de Contratación Tienda Online Hoss Intropia
Base Legitimadora
Ejecución del contrato
Categoría de datos
Datos identificativos y de contacto;
Transacciones de bienes y servicios;
Datos derivados del uso del servicio.
3.2. Enviar información comercial sobre Productos y Servicios de nuestras Marcas así como de
Productos y Servicios de otras marcas fabricados y/o comercializados por TENDAM.
Siempre que lo solicites a través de las casillas habilitadas en los distintos formularios, te enviaremos
información comercial sobre las ofertas, promociones y descuentos del conjunto de marcas de
TENDAM. Asimismo, podremos remitirte la información acerca de los productos o servicios cuya marca
es titularidad de terceras empresas, con quienes TENDAM hubiese llegado a un acuerdo para permitir
su distribución o su producción bajo licencia.
Esta información será remitida por los distintos medios de contacto (electrónicos y no electrónicos):
dirección postal, e-mail, teléfono móvil (SMS, RCS…), entre otras.
Base Legitimadora
Consentimiento
Categoría de datos
Datos identificativos y de contacto;
Datos derivados del uso del servicio.
3.3. Elaboración de perfiles
A través de esta finalidad TENDAM recoge y trata datos de análisis de navegación y de las compras
(importes, frecuencia, datos de la tienda física donde compras y/o la tienda on-line, etc.), si te
beneficias de ser miembro de uno, o varios, de nuestros Clubes, de tus intereses y preferencias, de
modo que esta información permita a TENDAM ofrecerte productos y servicios que puedan
interesarte, y no otros.
El tratamiento de datos con la finalidad de elaboración de perfiles se basa en el interés legítimo de
TENDAM. A tal fin, TENDAM ha ponderado los intereses y los derechos de los interesados, y las medidas
adoptadas por el responsable para cumplir sus obligaciones generales en términos de
proporcionalidad y transparencia, y ha concluido que:
1.- el impacto sobre los derechos fundamentales y libertades públicas de las personas es
reducido;
2.- dicho tratamiento puede ser previsto de forma razonable por el interesado a quien le
interesa recibir ofertas personalizadas y, por el contrario, le resulta molesta la publicidad
genérica;
3.- el tratamiento de los datos con las finalidades anteriores, no da lugar a la exclusión,
discriminación, difamación, o situaciones que pongan en riesgo la reputación del interesado
y/o el poder de negociación.
El análisis realizado tendrá como finalidad identificar que productos y servicios son más afines a
distintos grupos de usuarios que compartan rasgos comunes (P.Ej: edad) o hábitos de compra similares
(P.Ej: fechas en las que suelen comprar). Puedes solicitar información adicional sobre cómo hemos
valorado nuestro interés legítimo y tus propios intereses contactándonos en los términos indicados
en el apartado 8 de la presente Política de Privacidad.
Base Legitimadora
Interés legítimo con el objeto de mejorar el servicio y ofrecer los productos más precisos a nuestros
clientes. Puedes ejercer tu derecho de oposición en los términos establecidos en el apartado 7 de la
presente Política de Privacidad.
Categoría de datos
Datos identificativos y de contacto;
Características personales;
Transacciones de bienes y servicios;
Datos derivados del uso del servicio.
3.4. Dar respuesta a tu solicitud de información sobre la tienda más cercana basada en la
geolocalización.
La localización geográfica está desactivada por defecto. Sólo en los casos en los que nos solicites,
previo consentimiento del usuario, información acerca de nuestra tienda más cercana se activará
para darte respuesta a la solicitud enviada. Aunque la navegación que considera la localización
geográfica es siempre una elección del usuario, en los casos en los que rechaces el acceso a los datos
de ubicación, la web o la app no podrá ofrecerte las funcionalidades basadas en dicha ubicación. En
ningún caso, la web o la app realizará un seguimiento continuado de la localización del usuario.
Los datos personales proporcionados no se conservarán una vez respondida la solicitud de
información.
Base Legitimadora
Consentimiento
Categoría de datos
Datos identificativos y de contacto;
Geolocalización.
3.5. Gestión y análisis de la navegación web o a través de la app
Gestión de la navegación web del usuario o de la navegación a través de la app. Tratamos la
información para permitir y facilitarte el acceso y navegación por nuestros medios digitales. Por
ejemplo, para ofrecerte la versión de la página web o de la app que mejor se adapte a las
características del dispositivo que elijas para entrar en nuestra web o en nuestra app, a tu idioma,
entre otras. Asimismo, previo a tu consentimiento, realizaremos análisis de su navegación con el fin
de adaptarnos a tus necesidades. Puedes consultar nuestra política de cookies aquí.
Base Legitimadora
Interés legítimo en garantizar el funcionamiento y la seguridad de la gestión como cliente/usuario
(cookies técnicas y necesarias) y consentimiento del interesado (cookies opcionales).Categoría de
datos
Datos identificativos y de contacto;
Características personales;
Transacciones de bienes y servicios;
Datos derivados del uso del servicio.
3.6. Cumplir con las obligaciones legales.
TENDAM está sujeto a distintas normativas que implican la necesidad de tratar datos personales para
cumplirlas. (P.Ej: normativa fiscal). En el cumplimiento de estas obligaciones, TENDAM podrá
comunicar sus datos a las Administraciones Públicas o Tribunales competentes, siempre que la
solicitud se realice a través de los cauces legales establecidos.
Base Legitimadora
Obligación legal
Categoría de datos
Datos identificativos y de contacto;
Características personales;
Transacciones de bienes y servicios;
Datos derivados del uso del servicio.
3.7 Encuestas de satisfacción
Envío de encuestas a través de medios electrónicos para aquellos usuarios que hayan realizado una
compra en cualquiera de las marcas de TENDAM y conocer la opinión de los usuarios sobre los
productos con la finalidad de mejorarlos. Sus datos se agregarán de forma estadística, suprimiendo
dichos datos personales relacionados con las respuestas a la encuesta.
Base legitimadora
Interés legítimo para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios sobre los productos a través del
envío de correo electrónico. TENDAM ha llevado a cabo una ponderación entre su interés legítimo y
sus derechos y libertades, sobre el cual puede obtener más información a través del correo
Categoría de datos
Datos identificativos y de contacto;
Transacciones de bienes y servicios;
Datos derivados del uso del servicio. - ¿Cómo puedes dejar de recibir ofertas comerciales?
En todas las comunicaciones comerciales que te enviemos por medios electrónicos, se habilitará un
link -BAJA o similar-que te permitirá gestionar tu privacidad y solicitar que no te enviemos nuevas
comunicaciones comerciales. Asimismo, puedes revocar tu consentimiento o manifestar tu oposición
a través de alguno de los siguientes medios:
- – Enviando un correo electrónico a la dirección de email este caso, es
preciso que se dirijan desde la misma dirección de correo electrónico con la que fue creado
por el usuario. - – Gestionando tus opciones de privacidad a través del apartado MI CUENTA para aquellos
usuarios que hayan registrado su cuenta en alguna de nuestras webs o apps o que sean
miembros de alguno de nuestros clubs de fidelización. - – Mediante comunicación postal dirigida a TENDAM RETAIL S.A., A/A DPO, Avda. del Llano
Castellano 51, 28034 Madrid, España.
La tramitación la intentaremos realizar en el menor plazo posible, pero puede ocurrir que durante
algún tiempo recibas alguna comunicación comercial.
- ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
Si te has registrado como cliente en nuestra web o app, tus datos personales serán conservados
mientras no solicites tu baja, pues entendemos que, mientras tanto, continúas interesado en
conservar tu cuenta con independencia de que tu actividad como cliente pueda verse interrumpida
durante un período de tiempo. Si no te has registrado como cliente, pero realizas una compra online
tus datos serán conservados hasta confirmar que el pedido ha sido entregado sin incidencias y que no
hay reclamaciones.
Una vez solicites tu baja o confirmado que el pedido ha sido entregado sin incidencias y que no hay
reclamaciones, tus datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de
datos lo que implica su bloqueo, estando disponibles tan solo a solicitud de Jueces y tribunales, el
Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción de las
acciones que pudieran derivar para ser posteriormente eliminados.
Los plazos de prescripción varían dependiendo del tipo de servicio, a efectos ejemplificativos, con
carácter general el plazo de prescripción de la mayoría de las acciones civiles personales es de 5
años. - ¿Compartiremos tus datos con terceros?
Para cumplir las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad, es necesario que
comuniquemos tus datos personales a las siguientes entidades en función de la base legitimadora que
ampara dicha comunicación:
En base a la ejecución del contrato, tus datos de pagos son recogidos por la entidad financiera o la
pasarela de paso que gestione el cobro.
Para cumplir con las obligaciones legales aplicables, podremos comunicar sus datos a:
- Juzgados o Tribunales competentes, siempre que la solicitud se realice a través de los
cauces legales establecidos. - Agencia Tributaria y demás administraciones competentes, para el cumplimiento de
obligaciones legales de cualquier índole. - Fuerzas y cuerpos de seguridad en el marco de una investigación en curso.
Para cumplir con nuestro interés legítimo consistente en mantener una gestión centralizada de
clientes, podremos comunicar tus datos a otras entidades del Grupo
TENDAM https://www.tendam.es/nuestras-companias/ (versión española)
y https://www.tendam.es/en/our-companies/ (versión en otros idiomas) para fines administrativos
internos. Puedes solicitar información adicional sobre cómo hemos valorado nuestro interés legítimo
y tus propios intereses contactándonos en los términos indicados en el apartado 8 de la presente
Política de Privacidad. Puedes ejercer tu derecho de oposición en los términos establecidos en el
apartado 7 de la presente Política de Privacidad.
Para la prestación de nuestros servicios contamos con el apoyo de distintos proveedores que actúan
bajo nuestras instrucciones en calidad de “encargados del tratamiento de datos”. Algunos de estos
encargados del tratamiento pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo
produciéndose en este sentido una transferencia internacional de datos. En este caso, TENDAM
amparará dicha transferencia en alguna de las garantías establecidas en la normativa aplicable.
Puedes obtener más información sobre nuestros encargados del tratamiento y el detalle relativo a
transferencias internacionales contactándonos en los términos indicados en el apartado 8 de la
presente Política de Privacidad.
- ¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?
Lee y conoce tus derechos. Para cualquier duda ponte en contacto con nosotros:
Los derechos que te asisten frente a TENDAM por motivo del tratamiento de datos personales son los
siguientes: el derecho a acceder a tus datos personales, rectificar los datos inexactos, solicitar su
supresión, limitar alguno de los tratamientos u oponerse a algún uso (por ej. oponerse posteriormente
al envío de publicidad), así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento
automatizado de sus datos y portar tus datos. Para ejercitarlos bastará con enviar un e-mail
, o bien una carta a TENDAM RETAIL S.A., A/A DPO, Avda. del Llano Castellano 51,
(28034 Madrid). También tienes la posibilidad de reclamar ante la Autoridad de Control Protección
de datos.
Derecho de acceso Tendrás derecho a obtener de TENDAM confirmación de si estamos tratando o no
datos personales que te conciernen, además de información sobre: los fines del
tratamiento; las categorías de los datos que se tratan; los destinatarios o las
categorías de destinatarios a los que se han comunicado o serán comunicados; de
ser posible, el plazo previsto de conservación de los datos personales o, de no ser
posible, los criterios utilizados para determinar este plazo. En estos casos,
TENDAM te facilitará una copia de los datos personales objeto de tratamiento.
Además, cuando lo solicites por medios electrónicos, la información se facilitará
en un formato electrónico de uso común.
Derecho de
rectificación
Tienes derecho a solicitar que TENDAM rectifique, sin dilación indebida, los datos
personales cuando sean inexactos o que se completen cuando sean incompletos.
Si estás registrado en nuestra Plataforma, puede resultar más sencillo que los
corrijas directamente mediante la modificación del perfil.
Derecho de
supresión/derecho
al olvido
Tendrás derecho a obtener de TENDAM la supresión de los datos personales, sin
dilación indebida, que te conciernen cuando concurran una de las circunstancias
siguientes: - que no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron
recogidos o tratados; - que retires el consentimiento y el tratamiento no se base en otro
fundamento jurídico; - que te opongas al tratamiento y no prevalezcan otros motivos legítimos
para el tratamiento; - que hayan sido tratados ilícitamente.
- Que los datos deban suprimirse para el cumplimiento de una obligación
legal establecida en el Derecho de la Unión o de los Estados Miembros que
se aplique al responsable del tratamiento. - Que los datos personales se hayan obtenido en relación con la oferta de
servicios de la sociedad de información.
Cuando la supresión deriva del ejercicio del derecho a la oposición con fines de
marketing directo, TENDAM podrá conservar tus datos identificativos con el fin de
impedir tratamientos futuros para estos fines.
Cuando TENDAM haya hecho públicos los datos personales y esté obligado a
suprimir dichos datos, TENDAM, teniendo en cuenta la tecnología disponible y el
coste de su aplicación, adoptará medidas razonables, incluidas las medidas
técnicas, con miras a informar a los responsables que estén tratando los datos
personales de tu solicitud de supresión de cualquier enlace a esos datos
personales, o cualquier otra copia o réplica de los mismos.
Derecho de
limitación
Tendrás derecho a obtener de TENDAM la limitación del tratamiento de los datos
cuando se cumpla alguna de las condiciones siguientes: - Cuando hayas impugnado la exactitud de tus datos personales, durante el
plazo que permita a TENDAM verificar la exactitud de los mismos; - En el supuesto de que consideres que el tratamiento es ilícito y TENDAM
se haya opuesto a la supresión de los datos personales y solicites en su
lugar la limitación de su uso; - Que TENDAM ya no necesite los datos personales para los fines del
tratamiento, pero tú los necesites para la formulación, el ejercicio o la
defensa de reclamaciones; - En el supuesto de que te hayas opuesto al tratamiento, mientras se
verifica si los motivos legítimos de TENDAM prevalecen sobre los tuyos.
Cuando hayas obtenido la limitación del tratamiento conforme el presente
apartado, serás informado por TENDAM antes del levantamiento de dicha
limitación. TENDAM comunicará cualquier rectificación o supresión de datos
personales o limitación del tratamiento a cada uno de los destinatarios a los que
se hayan comunicado los datos personales, salvo que sea imposible o exija un
esfuerzo desproporcionado. TENDAM informará al interesado acerca de dichos
destinatarios, si lo solicitas.
Derecho de
portabilidad
Tienes derecho a recibir los datos personales en un formato estructurado, de uso
común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable cuando el
tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato, y se efectúe por
medios automatizados.
Al ejercer tu derecho a la portabilidad de los datos, tendrás derecho a que los
datos personales se transmitan directamente de responsable a responsable
cuando sea técnicamente posible. El ejercicio de este derecho se entenderá sin
perjuicio de las facultades otorgadas por el derecho de supresión.
Este derecho a la portabilidad no se aplicará al tratamiento que sea necesario
para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio
de poderes públicos conferidos a TENDAM. El derecho a la portabilidad no se
extenderá a los datos que TENDAM hubiera inferido a partir de datos que se
deriven directamente del uso por TENDAM de los servicios prestados.
Derecho de
oposición
Tendrás derecho a oponerte al tratamiento de datos que te conciernen, en
cualquier momento, incluida la elaboración de perfiles. En caso de que ejercites
este derecho, TENDAM dejará de tratar tus datos personales, salvo que
acreditemos motivos legítimos para que el tratamiento prevalezca sobre tus
intereses, derechos y libertades, o para la formulación, ejercicio o defensa de
reclamaciones.
Cuando el tratamiento de datos personales tenga por objeto el marketing directo
tendrás derecho a oponerte en todo momento al tratamiento de los datos
personales que te conciernen, incluida la elaboración de perfiles en la medida en
que esté relacionada con la citada estrategia de marketing. De modo que, los
datos personales dejarán de ser tratados para dichos fines.
Derecho a retirar
su
consentimiento.
Podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento. Su retirada no afectará
a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada. La
forma de retirar el consentimiento será tan sencilla a como lo otorgaste.
Derecho a
presentar una
reclamación
Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control,
especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de tus
derechos.
En los casos en que se formulen solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas,
especialmente por repetitivas, TENDAM podrá cobrar un canon que compense los costes
administrativos de atender a la petición que se corresponderá con el verdadero coste de la
tramitación de la solicitud.
TENDAM te informará sobre las actuaciones derivadas de tu petición en el plazo de un mes
(que podrá extenderse dos meses más cuando se trate de solicitudes especialmente
complejas, ampliación que te notificaríamos dentro del primer mes). Si TENDAM decide no
atender una solicitud, te informará de ello, y motivaremos la negativa, dentro del plazo
anterior aplicable.